Возврат и обмен · Киров и область

Возврат и обмен: что делать, если дрова не подошли

Коротко: пока вы не заплатили, возвращать нечего — оплата у нас идёт после выгрузки. А если вопрос всплыл уже после оплаты, ниже расписано, что вы вправе требовать и в какие сроки.

Оплата
после выгрузки Не хватило —
досыпем Разбираем
по закону

4 вопроса — и назовём точную цену с доставкой. Отвечаем за 15 минут.

ГлавноеПроще всего отказаться до оплаты

Мы не берём предоплату, и это главный ответ на вопрос о возврате: пока вы не заплатили, ничего возвращать не нужно. Машина приезжает, дрова выгружают, вы смотрите товар и объём — и только после этого рассчитываетесь. Не устроило — не платите, водитель уедет.

Предоплату не берём — платите после выгрузки
Смотреть и мерить можно прямо при водителе
Отказ до оплаты ничего вам не стоит

Как мы отвечаем за объём и качество — на странице гарантий.

БракЕсли дрова ненадлежащего качества

Гниль, труха, не та порода, объём меньше заявленного — это товар ненадлежащего качества. По статье 18 закона «О защите прав потребителей» выбор за вами, а не за нами:

Заменить товар на такой же надлежащего качества
Соразмерно уменьшить цену
Потребовать бесплатно устранить недостатки
Отказаться от договора и вернуть деньги

На практике вопрос по объёму мы закрываем проще всего: звоните — досыпем бесплатно, это наша обычная гарантия, а не исключение.

ПередумалиВозврат товара надлежащего качества

Если с дровами всё в порядке, но заказ вам больше не нужен, действует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» — она про покупку дистанционным способом, то есть через сайт или по телефону.

До передачи товара — отказаться можно в любое время
После передачи — в течение семи дней
Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства
Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель

Проще, конечно, отказаться до выгрузки — тогда не будет ни расходов на обратную доставку, ни разговоров о товарном виде.

СрокиСколько времени есть у вас и у нас

Ситуация	Срок	Основание
Отказ до выгрузки	В любое время	ст. 26.1 ЗоЗПП
Отказ от качественного товара после доставки	7 дней	ст. 26.1 ЗоЗПП
Требование по браку	В течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет	ст. 19 ЗоЗПП
Возврат денег после требования	До 10 дней	ст. 22 ЗоЗПП
Замена товара	До 7 дней	ст. 21 ЗоЗПП

Эта страница и есть та самая письменная информация о порядке и сроках возврата, которую продавец обязан предоставить. Если бы её не было, срок отказа от товара надлежащего качества составлял бы не семь дней, а три месяца.

Как сообщитьКуда обращаться по возврату

Никаких бланков и заявлений в трёх экземплярах не нужно. Позвоните или напишите — разберём по факту.

Позвоните или напишите

+7 958 398-18-97

Каждый день с 8:00 до 21:00. Или в MAX и Telegram — туда удобно прислать фото.

Что сказать

Дату доставки и адрес
Что именно не так — по возможности с фото
Чего хотите: досыпать, заменить, пересчитать или вернуть деньги

Продавец: ИП Ложкин Алексей Сергеевич, ИНН 434584730704, ОГРНИП 325430000017429, Киров, ул. Коммуны, 1. Полные реквизиты — на странице контактов.

ВопросыВозврат — коротко

Да. Оплата у нас идёт после выгрузки именно для этого: сначала вы смотрите товар и объём, потом рассчитываетесь. Если дрова не те, что вы заказывали, или качество не устраивает — не принимайте и не платите, машина уедет.

Это товар ненадлежащего качества. По статье 18 закона «О защите прав потребителей» вы вправе выбрать: заменить товар, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги. Позвоните нам, опишите проблему — по возможности с фото, так быстрее.

Звоните, досыпем бесплатно — это наша обычная гарантия по объёму, судиться для этого не нужно. Если досыпать не требуется, пересчитаем цену по фактическому объёму.

Заказ через сайт — это дистанционная продажа, поэтому действует статья 26.1 закона «О защите прав потребителей»: отказаться можно в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение семи дней. Товар должен сохранять товарный вид и потребительские свойства. Расходы на обратную доставку в этом случае несёт покупатель.

Не позднее десяти дней со дня, когда вы предъявили требование — это срок по статье 22 закона «О защите прав потребителей». Вернём тем же способом, которым вы платили.

Достаточно позвонить и назвать дату доставки, адрес и что именно не так. Если оформляли чек, договор или накладную — приготовьте их, так разбор пойдёт быстрее. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат.